La Certificazione del Servizio vuole essere soprattutto uno strumento di differenziazione per tutte quelle organizzazioni che assegnano un ruolo importante e strategico ai propri servizi facendone il cuore delle proprie strategie. In un contesto caratterizzato da una forte competitività, dare evidenza della capacità di garantire nel tempo le caratteristiche peculiari del servizio offerto è sicuramente una dimostrazione di forza, solidità e visione a lungo termine che il mercato oggi richiede e riconosce in modo significativo. La Certificazione del Servizio è rilasciata da un Organismo di Certificazione Indipendente nei confronti di un’Organizzazione che ha soddisfatto i requisiti di servizio, definiti in apposite Norme Tecniche di Settore o in altri documenti come i Disciplinari Tecnici Volontari.

Consulenza e assistenza  per la realizzazione dello schema di certificazione attraverso i seguenti punti:

• Definizione dell’ambito di riferimento :
  • ad una Norma tecnica volontaria :
    • UNI 11034 Servizi all’infanzia;
    • UNI 10891 Servizi Istituti di Vigilanza;
    • UNI 10670 Attività alberghiere;
    • UNI 11010 Servizi residenziali e diurni per persone con disabilità;
    • UNI 10865 Cure termali;
    • UNI 11031 Servizi residenziali e semi residenziali per persone con problematiche connesse all’uso o alla dipendenza da sostanze stupefacenti;
    • UNI 11200 (Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto multicanale – Call e Contact Center);
    • UNI 10600:1997 – Presentazione e gestione dei reclami nel settore dei Servizi Pubblici;
  • ad un Disciplinare Tecnico Volontario (Specifica Tecnica definita dall’Organizzazione): in questo caso i requisiti individuati nel disciplinare devono essere consistenti, dare valore aggiunto ed essere misurabili mediante parametri oggettivi. Il Disciplinare Tecnico Volontario redatto dall’organizzazione, affinché possa essere certificabile, deve essere approvato da un organismo di certificazione e da un Comitato rappresentativo delle parti interessate. Il permanere delle condizioni di conformità è assoggettato all’effettuarsi di verifiche periodiche (programmate e/o Mysteryaudit);
• Definizione e Predisposizione della documentazione necessaria;
• Gestione degli audit interni per Valutazione conformità ai requisiti definiti;
• Contati con organismo di Certificazione;
• Supporto durante la visita di certificazione;
• Assistenza al mantenimento nel tempo del Sistema.